Chính sách hoàn tiền

Có hiệu lực từ 03/10/2026.

Anh/chị được dùng thử đủ tính năng 2 ngày trước khi mua, nên bên em không hoàn tiền vì lý do đổi ý sau khi key đã được kích hoạt. Các trường hợp dưới đây được hoàn tiền:

Được hoàn 100%

• Thanh toán nhầm hoặc trùng: chuyển dư, chuyển hai lần, hoặc chuyển nhưng đơn bị huỷ.
• Chưa kích hoạt: key chưa được kích hoạt trên máy nào và anh/chị yêu cầu trong 7 ngày kể từ ngày thanh toán.
• Lỗi kỹ thuật không khắc phục được: plugin không chạy được trên máy của anh/chị (phiên bản SketchUp và Windows nằm trong danh sách hỗ trợ), anh/chị đã gửi phiếu hỗ trợ và bên em không khắc phục được trong 7 ngày kể từ khi nhận phiếu.

Không hoàn tiền

• Key đã kích hoạt và dùng bình thường, kể cả gói 1 tháng đã hết hạn.
• Phần gia hạn đã được cộng vào key; phần «Gia hạn bản mới» của gói vĩnh viễn đã được áp dụng.
• Key bị khoá vì vi phạm điều khoản (chia sẻ key, bẻ khoá…).
• Mua nhầm gói mà đã dùng: bên em hỗ trợ đổi gói hoặc cộng bù thời hạn thay vì hoàn tiền, nếu key chưa dùng quá 7 ngày.

Cách yêu cầu và thời gian hoàn

1. Gửi phiếu ở trang Hỗ trợ (chủ đề «Thanh toán & hoá đơn») hoặc nhắn Zalo, kèm mã đơn và lý do.
2. Bên em phản hồi trong 2 ngày làm việc.
3. Được chấp nhận thì hoàn về đúng tài khoản đã chuyển trong 7–10 ngày làm việc. Chuyển khoản quốc tế: phí ngân hàng phát sinh khi hoàn (nếu có) được trừ vào số hoàn.
4. Khi hoàn tiền, key tương ứng sẽ bị thu hồi. Nếu đã xuất hoá đơn, bên em xử lý hoá đơn theo quy định.